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产品与服务

 ITSS中国信息技术服务标准


一、ITSS简介

  ITSS-信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套体系化的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。


二、相关机构


  1、ITSS分会(中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会)2014年1月18日正式成立,由全国信息技术服务业行业主管部门、企事业单位、高等院校、社团组织、行业用户等相关单位和个人自愿组成的信息技术服务行业社团组织。ITSS分会在工业和信息化部的指导下,研究制定信息技术服务标准。


  2、认证机构:行业级认证机构和地方级认证机构。


三、做ITSS的客户群体


  1、IT服务需方:(用于实施标准化的IT服务,或选择合格的IT服务提供商)ITSS运维通用要求符合性评估,包括:

  中央及地方各级政府部门信息中心;

  金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;

  全国各省市各类大中型企业的IT部门;

  其它有IT服务需求的组织。

   

   2、IT服务供方:(用于提供标准化的IT服务,提升服务质量并确保服务可信)ITSS运维能力成熟度符合性评估,主要包括:

  以IT咨询为主营业务的企业;

  以设计开发为主营业务的企业;

  以信息系统集成为主营业务的企业;

  以数据处理和运营为主营业务的企业;

  其它提供IT服务的组织。


  3、高校和科研院所:用于指导IT服务相关的理论研究、技术研发和学科设置。


四、做ITSS的好处


  对IT服务需方:

  提升IT服务质量

  优化IT服务成本

  强化IT服务效能

  降低IT服务风险


  对IT服务供方:

  提升IT服务质量

  优化IT服务成本

  强化IT服务效能

  降低IT服务风险


五、ITSS的分级

  ITSS共分为四个级别,一级最高,四级最低:

  一级是最高改进级

  二级是改进级

  三级是拓展级

  四级是基本级

  ITSS运维能力成熟度符合性评估

  三级认证后至少一年后才能升级。

  要升二级,企业系统集成资质也必须达到二级。

  要升一级,企业系统集成资质也必须达到一级。

  三级和四级可在地方级评估机构申请,一级和二级需要在行业级评估机构申请。尚未认定地方级评估机构的地区,三、四级也是在行业级评估机构申请。

  一级和二级通过后,材料提交给北京的ITSS分会的同时,企业代表也必须到北京参加现场答辩。(三级和四级不必答辩)


六、申请ITSS认证条件

申请ITSS认证的条件包括:


七、ITSS流程

实施流程遵循PDCA循环:



八、企业所投入的资源

  人力资源:1名管理者代表,4~5人组成IT服务实施小组,另外需要至少2名内审员。


九、申请时需要提交哪些申请材料


十、信息技术服务标准(ITSS)符合性评估受理时间表